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400电话和呼叫中心

400电话和呼叫中心,虽然是常见的概念,但它们很容易混淆。那400电话和呼叫中心的区别和联系是什么呢?何谓400电话呼叫中心?

400电话和呼叫中心的关系。

精确定义,呼叫中心和400电话是两个独立的产品。接听电话400只是呼叫中心可以选择的号码。具体地说,任何呼叫中心都需要一个明确的号码,可以是由运营商提供的手机号码、座机号码或特殊号码,例如:800,400,以1或9开头的短数字。400电话也属于这些特别号码,它要求企业向电信运营商(或代理)申请其自己呼叫中心的接入号码。

电话中心可以接入的特殊号码。

400号码:10位数最多400,是电信运营商推出的一项电信增值业务。广泛应用于各领域及行业的售前及售后客户服务。可将400号码绑定到企业的多个实际电话上。企业只要在全国统一发布400号,简单易记。另外,400个号码对全国各地的用户免费收取长途电话费用,而且只收本地电话费,使用户更愿意拨打企业电话。

现在,中国电信400段中有4008段和4009段;中国联通有4000段和4006段;中国移动有4001段和4007段。

称为国际和国内受款人的集中支付服务。与400电话号码相似,不管企业在全国各地有多少家分公司,800号都可以用这个号码作为自己的唯一号码。800号电话的主要特点是电话被叫方(即800号企业)集中支付电话费用,被叫方不支付电话费。这一收费一方面提高了用户的通话意愿,同时也显著增加了企业的电话费用。所以,近几年来800部手机逐渐被400部取代。

短号,开头为1或9:可作为接入号码,并且您需要绑定固定电话线路。在这一类别中,中国转送工行的官方电话号码是10086和95588。

何谓400电话呼叫中心。

在上述介绍中,我们可以看到,所谓的400电话呼叫中心实际上是一个用400个电话作为唯一的固定号码的呼叫中心,也是目前最普遍的呼叫中心形式。

本质上来说,400部电话原来属于电信、联通、移动三大运营商的业务。他们只提供最简单的电话转接功能,只能接听电话,不能打电话,更别提那些呼叫中心功能了。若要经营这400家企业,需要提供呼叫中心功能,就得再增加几万元的硬件,自己建一个小型呼叫中心。

但是,有趣的是,在实际运作中,三大运营商很少亲自接收400个电话服务,并且把80%以上的业务量分配给各地代理商。其中,一批实力较强的代理商(如山东中湖、ICTnetworkWIN、元特通讯等)一般都拥有自己的专业技术研发团队。协作方面,三大运营商主要负责提供400号码资源及资质,这些大型代理开发400平台的功能和线路维护。

具体地说,这些大型代理将由运营商引入的400部分市场,并为企业用户提供一个在线管理平台,因此400电话还具备一般呼叫中心的功能,如语音导航IVR、铃声、用户信息、通话记录、数据统计等。该400在线电话管理平台实际上就是一个简单的400电话呼叫中心,使企业可以在不需要任何硬件投资的情况下,拥有基本功能的呼叫中心。

诚然,对于代理数量要求较高的企业,也可选择设立或外包大型呼叫中心,布置线路,购买软硬件等,也可采用400位数作为统一的显式号码。这种呼叫中心也算作400电话呼叫中心。


“400商家”。什么被称为所有者称为付费业务,这是一个唯一的数字,这提供了国家的全国数量。并选择对全国智能网络业务中的号码的呼叫,这被称为客户到以前的目的地(电话号码或电话中心)。致电的呼吁是由主被指控的,叫电话


本文网址:www.wdjcy.com/industry/36.html 发布于:2021-07-03 阅读数:25

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